Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité régit la manière dont les pépinières Trebrown recueillent, utilisent, conservent et divulguent les renseignements recueillis auprès des utilisateurs de ce site Web (chacune, une "User").

Vue d'ensemble

Afin d'exploiter le service en ligne des pépinières Trebrown et de réduire le risque de fraude, les pépinières Trebrown - P. K. Markey ("Trebrown" ou "nous") doivent vous demander de fournir des informations vous concernant. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons et comment nous utilisons ces informations. Les pépinières Trebrown prennent très au sérieux la confidentialité de vos informations personnelles, et utilisent vos renseignements uniquement en conformité avec les termes de cette politique de confidentialité. Nous n'allons pas vendre ou louer, vos informations personnelles, ou la liste de nos clients, à des tiers. Cependant, comme décrit plus en détail dans La partie D ci-dessous, il y a des circonstances pour lesquelles certains de vos renseignements seront partagés avec des tiers, dans des conditions strictes, il est donc important pour vous de connaître cette politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services qui sont hébergés sur le site Trebrown Nurseries (les pépinières Trebrown), si les services sont offerts par Trebrown Nurseries ou par ses filiales.

Protection des données

La vie privée des utilisateurs est très importants pour Trebrown. En acceptant la politique de confidentialité et en sollicitant l'accord de l'utilisateur lors de l'enregistrement, vous consentez expressément à une utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels de la manière décrite dans la présente Politique de confidentialité. Nous ne stockons pas les détails de carte de crédit, ni ne partageons pas les coordonnées du client avec une tierce partie. Ce site Web ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans.

Les renseignements que nous recueillons

Trebrown peut collecter différents types d'informations personnelles comme le nom, la raison sociale, l'adresse, le numéro de téléphone, les informations de facturation, l'adresse e-mail et d'autres informations qui, seules ou en combinaison avec d'autres types d'informations, peuvent identifier personnellement les utilisateurs. Trebrown peut collecter des informations personnelles auprès des utilisateurs de différentes façons, y compris par le biais des formulaires en ligne pour commander des semences et des plantes, et dans tous les autres cas où les utilisateurs sont invités à donner volontairement de telles informations. Les informations sur l'entreprise, notamment: nom, adresse, code postal, téléphone et fax sont stockés dans notre système uniquement pendant la durée de l'instruction de la commande, après quoi ils sont définitivement supprimés de notre système. Les noms et adresses des clients e-mail sont stockés pendant une plus longue période, mais seulement pour des raisons comptables légales. Cependant, après un certain temps ces donnnées sont également supprimées de notre système.

Informations sur le trafic sur le site Web
En raison de la façon dont les normes de communication WWW fonctionnent, quand vous arrivez ou quittez le site Trebrown, nous recevons automatiquement l'adresse Web du site dont vous venez, ou, dans certains cas, vous allez ensuite. Nous recueillons également des informations sur les pages de notre site que vous visitez pendant que vous êtes sur le site Trebrown, le type de navigateur que vous utilisez, toutes les fois où vous accédez à notre site Web. Nous utilisons ces informations uniquement pour essayer de mieux comprendre les préférences de nos clients et ainsi gérer la charge sur nos serveurs, afin d'améliorer notre service et votre expérience avec Trebrown. Nous ne suivons pas les sites Web que vous visitez avant ou après avoir quitté le site de Trebrown.

Notre utilisation des cookies
Les cookies sont de petits fichiers de données qui se trouvent sur votre ordinateur, et nous permettent de vous reconnaître en tant que client Trebrown si vous revenez sur le site de Trebrown via le même ordinateur et navigateur. Nous envoyons un 'cookie de session' à votre ordinateur si vous vous connectez à Trebrown en entrant votre identifiant et votre mot de passe. Ces cookies nous permettent de vous reconnaître, lorsque vous visitez plusieurs pages de notre site Web au cours de la même session, de sorte que vous n'avez pas besoin de rentrer votre mot plusieurs fois. Une fois que vous vous déconnectez ou fermez votre navigateur, ces cookies liés à votre navigation ne sont plus fonctionnel après avoir quitté notre site. Cependant, il y a 3 cookies persistants; Utilisateur, Pays, Monnaie et qui resteront dans votre ordinateur jusqu'à votre prochaine visite. Ceux-ci sont là pour vous éviter d'avoir à nous donner ces informations à chaque visite. Ils ne servent aucun autre but que celui de vous aider. Il y a aussi la possibilité, pour enregistrer toutes vos coordonnées pour vos prochaines visites de les stocker dans des cookies, pour cela vous devez l'accepter en décochant la case 'Rappelez-vous la prochaine fois'.

Service de correspondance avec la clientèle
Si vous nous envoyez une correspondance, y compris les courriels et les télécopies, nous conservons ces informations dans les dossiers relatifs à votre compte. Nous conservons également la correspondance du service client, et toutes autres correspondances de Trebrown vous ayant été adressées. Nous gardons ces registres afin de caractériser et d'améliorer notre service client, et d'enquêter sur d'éventuelles fraudes et violations de nos conditions d'utilisation. Nous pouvons, au fil du temps, les supprimer, si cela est permis par la loi.

Questionnaires, enquêtes et données de profil
De temps en temps, nous proposons des questionnaires et des sondages facultatifs à nos utilisateurs, à des fins telles que la collecte d'informations démographiques ou l'évaluation des intérêts et des besoins des utilisateurs. L'utilisation de l'information recueillie sera expliqué en détail dans le sondage lui-même. Si nous recueillons des informations personnelles de nos utilisateurs dans ces questionnaires et enquêtes, les utilisateurs seront avisés de la façon dont l'information sera utilisée en vue de leur participation à l'enquête ou au questionnaire.

Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas recevoir de sollicitations de Trebrown, ou de filiales de confiance, d'entrepreneurs indépendants et de partenaires commerciaux, en choisissant la case option refusée (opt-out) du formulaire correspondant.

 

Notre utilisation et la divulgation de l'information

Usages internes
Nous collectons, stockons et traitons vos informations personnelles sur des serveurs situés aux Etats-Unis, mais travaillant pour nous, les pépinières Trebrown étant situées au Royaume-Uni. Nous utilisons vos informations pour 1) offrir nos services et traiter vos transactions, 2) fournir un service à la clientèle, 3) identifier vos intérêts pour recevoir des offres spéciales, et 4) améliorer nos produits et services.

Nous donnons accès aux informations personnelles de nos utilisateurs, uniquement aux employés qui en ont besoin pour répondre aux demandes relevant du service client.

Divulgation à des tiers autres que les clients de Trebrown
Trebrown ne va pas vendre ou louer vos informations personnelles à des tiers. Trebrown ne partagera pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les circonstances limitées décrites ci-dessous, ou avec votre autorisation expresse. Ces tiers sont limités par la loi ou par contrat, d'utiliser l'information à des fins annexes au-delà des objectifs pour lesquels l'information est partagée.

  1. Nous partageons les informations avec des entreprises qui nous aident à traiter les transactions de vos commandes et à protéger les transactions de nos clients contre la fraude.
  2. Nous divulguons des informations en réponse aux exigences de la procédure judiciaire civile ou pénale.
  3. Nous divulguons des informations à votre agent ou votre représentant légal (comme le détenteur d'une procuration que vous avez accordée ou un tuteur légal nommé pour vous).
  4. Nous partageons des données statistiques agrégées avec nos partenaires commerciaux, ou dans le cadre de relations publiques. Par exemple, nous pouvons divulguer qu'un certain pourcentage de nos utilisateurs sont situés à Manchester. Toutefois, cette information agrégée n'est pas liée à des renseignements personnels.
  5. Comme toute autre entreprise, il est possible que Trebrown à l'avenir puisse fusionner avec, ou être acquise par une autre entreprise. Si une telle acquisition se produit, la société remplaçante aurait accès aux informations détenues par Trebrown, y compris les informations de comptes clients, mais continuerait à être lié par la présente politique de confidentialité, tant que ou jusqu'à ce qu'elle soit modifiée tel que décrit dans la section A ci-dessus.

Notre contact avec les clients Trebrown
Nous communiquons avec les utilisateurs régulièrement par courrier électronique, nous fournissons les services demandés, et nous communiquons également par téléphone, afin de résoudre les problèmes du client. Nous utilisons votre adresse e-mail pour confirmer votre commande, pour vous envoyer des notifications de paiements, pour envoyer des informations sur les modifications importantes apportées à nos produits et services, et d'envoyer des notifications et autres informations requises par la loi. Généralement les utilisateurs ne peuvent pas refuser ces communications, mais ils seront essentiellement de nature informative, plutôt que de promotion.

Nous utilisons aussi votre adresse email pour vous envoyer d'autres types de communications que vous pouvez contrôler, y compris les bulletins d'information périodiques (newsletter) des pépinières Trebrown, les enquêtes auprès des consommateurs et les avis de promotions spéciales de tiers. Vous pouvez choisir d'en accepter ou non certaines, toutes ou aucune de ces communications lorsque vous aurez terminé le processus d'inscription, ou à tout autre moment par la suite, en vous connectant sur ​​le site de Trebrown, et en modifiant vos préférences dans la page de la newsletter.

Dans le cadre de vérifications indépendantes de nos états financiers et de nos opérations, les auditeurs peuvent chercher à contacter un panel de nos clients afin de confirmer que nos dossiers sont exacts. Toutefois, ces auditeurs ne peuvent pas utiliser les informations personnelles identifiables à d'autres fins.

Internet Information sur les Adresses

Nous utilisons les adresses IP, le type de navigateur et les temps d'accès, pour analyser les tendances, administrer le site, améliorer les performances du site, et recueillir des informations démographiques générales.

Programme de parrainage et Forum de Discussion

Lorsque vous vous inscrivez au programme de parrainage Trebrown, nous vous fournissons un lien qui vous identifie comme un parrain. Si un visiteur de votre site Web utilise ce lien pour acheter des biens sur le site Trebrown, et termine la transaction, vous êtes susceptibles de recevoir une prime de recommandation, tel que décrit dans la convention d'exploitation du programme d'affiliation.

S'il vous plaît utilisez notre programme de référence sur la responsabilité. Nous appliquons strictement notre Politique Anti-Spam!

Forum de Discussion
Notre forum de discussion stocke également les informations de chaque utilisateur, comme décrit dans le guide d'utilisation du Forum Anglais.

Stockage de l'information

Les informations sur les utilisateurs, conservées par nos systèmes, sont protégées par les mesures standard de sécurité de l'industrie.

Trebrown s'engage à traiter les informations de nos clients avec des normes élevées de sécurité de l'information. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles identifiables, aux employés qui ont besoin de connaître ces informations dans le but de fournir des produits ou des services adaptés à vos besoins. Nous maintenons des garanties physiques, électroniques et procédurales, qui sont conformes à la réglementation, à protéger vos renseignements personnels non publics. Nous testons nos systèmes de sécurité régulièrement, et nous contractualisons avec des sociétés sans lien avec Trebrown afin d'auditer nos systèmes de sécurité et les processus mis en oeuvre.

La sécurité de vos informations de connexion Trebrown repose sur la protection de vos mots de passe Trebrown. Vous ne pouvez pas partager vos mots de passe Trebrown avec n'importe qui. Le peronnel de Trebrown ne vous demanderont jamais votre mot de passe, de sorte que tout courriel ou toute autre communication demandant votre mot de passe doivent être traitées comme non autorisées et suspectes. Si vous pensez que quelqu'un a obtenu l'accès à votre mot de passe, s'il vous plaît changez immédiatement, en vous connectant à fr.trebrown.com/ et de modifier vos paramètres de profil, et également nous contacter tout de suite, comme décrit dans Section I ci-dessous.

Notification des changements

Cette politique peut être révisée au fil du temps, de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées sur le site de Trebrown, ou si nous introduisons des suggestions de nos clients. Les personnes qui souhaitent rester informée de la politique de confidentialité de Trebrown doivent revenir à cette page pour trouver les mises à jour éventuelles.

Nous mettrons en évidence les modifications de la politique de confidentialité sur notre site Web afin que vous pouviez toujours passer en revue les informations que nous recueillons, comment nous pourrions utiliser ces informations, et si nous sommes amenés à les divulguer à quiconque. Merci de consulter le site Web à l'adresse http://fr.trebrown.com/ Trebrown à tout moment pour la version la plus récente de notre Politique de confidentialité.

Certaines pages du site Web de Trebrown incluent des liens vers des sites tiers. Ces sites sont régis par leurs propres déclarations de confidentialité et Trebrown n'est pas responsable de leurs activités, y compris, mais sans s'y limiter, leurs pratiques d'information. Les utilisateurs soumettant des informations, ou par l'intermédiaire de ces sites Web tiers, devraient examiner la déclaration de ces sites sur la vie privée avant de leur fournir des informations personnelles.

 

responsabilisation

Notre bureau de la vie privée est responsable de s'assurer que nos procédures au jour le jour sont conformes à la présente Politique de confidentialité. Si vous avez des questions au sujet de cette déclaration de confidentialité, les pratiques d'information de Trebrown, ou vos relations avec Trebrown, vous pouvez adresser vos questions par email, téléphone (+44) 01503 240 170 ou écrivez nous à Trebrown Nurseries, Horningtops, Liskeard, Cornwall PL14 3PU Royaume-Uni



Adoptée en octobre 2004, mis à jour en septembre 2013